Předpověď chování zákazníka

Jinak řečeno forecasting. Pomáhá odhadovat, kdy bude zákazník potřebovat uskutečnit další nákup. Tato funkce je zajímavá především u sezónního zboží nebo služeb. V takovém případě je dobré, pokud společnost zvládne dopředu odhadnout potřebu zákazníka a včas ho oslovit.