Omnichannel CRM

Jde o propojení různých komunikačních kanálů skrz CRM systém, což nabízí ucelený přehled nad veškerou komunikací se zákazníkem v reálném čase. To dává možnost zaměřit se na individuální potřeby zákazníka, protože manažer vidí všechnu dosavadní komunikaci s konkrétním zákazníkem. CRM systém informuje manažera o všech aktivitách od požadavku na servisním oddělení, přes všechny odkomunikované marketingové nabídky, nebo komunikaci se zákaznickou podporou. Takový ucelený náhled pomáhá k lepšímu budování vztahů se zákazníky a vytváří možnosti flexibilně reagovat a vytvářet další spolupráci.