Fáze zakázky

Každá obchodní příležitost má svůj přirozený vývoj, který se dá rozdělit do několika fází. Evidence fází v CRM systému pomáhá společnosti lépe reagovat na zákaznické chování a predikovat možné kroky směrem k němu. Takové informace jsou důležité především pro obchodní tým, který může ve správném, a především v reálném čase nabídnout zákazníkovi to, co by se mu mohlo hodit.
Fáze zakázky se může rozdělit následovně:
- Poptávka od zákazníka
- Tvorba cenové nabídky
- Vystavení objednávky/smlouvy
- Dodávka zboží/služeb
- Vystavení faktury
- Servis a péče o zákazníka