CRM systém = CRM software = CRM (Customer Relationship Management)

Jde o systém, který se používá k řízení vztahů se zákazníky a k lepšímu zvládání obchodních procesů. Jde o zákaznicky orientovanou filozofii řízení, která umožňuje především aktivní tvorbu, rozvoj a servis dlouhodobě prospěšných vztahů se zákazníky, čímž společnosti umožňuje dlouhodobý růst. Systém je založen na principu sběru dat z jedné velké databáze kontaktů a firemních informací, které následně efektivně spravuje a umožňuje společnosti lepší využití informací o zákaznících. CRM systém podporuje celý cyklus vztahu se zákazníkem, oboustrannou komunikaci mezi zákazníky a společností a v neposlední řadě zefektivňuje vnitřní procesy firmy.