Cílová skupina

Jde o určitou skupinu lidí, jejichž zájmy se nejvíce ztotožňují s nabízenou službou nebo zbožím. Čím přesněji společnost cílí své kampaně, tím je větší pravděpodobnost, že bude úspěšná a zasáhne co největší množství potenciálních zákazníků. Cílení se dá upravovat na základě dat z CRM systémů, které dokáží dát podrobný náhled na preference aktuálních i budoucích zákazníků.