Analýza dat

CRM systémy slouží kromě zefektivnění procesů i k analýze dat, které informují o stavu a chodu firmy. Podnikatel může analyzovat prakticky cokoliv – například spokojenost zákazníků, intenzitu komunikace se zákazníky, objem prodejů nebo výkonnost obchodního týmu. Takto rozanalyzovaná data jsou základem pro optimalizaci postupů a procesů. Díky tomu společnost jednodušeji zadefinuje cílovou skupinu, má přehled o úspěšnosti kampaní, vybere si účinnější marketingová řešení nebo zjistí efektivitu svého obchodního týmu.