360° komunikace

Jde o ucelený přehled nad veškerou komunikací se zákazníkem v reálném čase díky propojení vícero komunikačních kanálů do 360° komunikace prostřednictvím CRM systému. Takové propojení umožňuje lépe uchopit individuální potřeby zákazníka a zároveň mít podrobný přehled o celé dosavadní vzájemné komunikaci. Všechny aktivity, které společnost vykoná směrem k zákazníkovi, se automaticky zaznamenají do CRM (např. komunikace s telefonickou podporou, servisní zásah a jeho stav, marketingová nabídka šitá na míru apod.) a kdokoliv potřebuje, má k těmto informacím neustále přístup.